Svenska Spel har gått över gränsen

Vi med spel som stor hobby har inte mötts med öppna armar direkt gällande det nya året.

ATG:s speltalespersoner berättade för oss kunder att vi ska sluta grina och lämna in systemen i tid. Bakgrunden var ju inlämningskaoset stora jackpotomgången på nyårsafton. Kunderna var i tid!

Bara att det inte var någon i luckan för att ta emot spelen...

Regeringen föreslår att återinföra insättningsgräns för nätcasinon (poker inkluderat) med start 7 februari. Ska gälla till slutet på juni! Beräknas inte omikron-peaken vara passerad i mitten av februari? Omfattar inte pool- och sportspel.

Men väljer kund använda casinoprodukt för 1 krona kopplas automatiskt insättningsgräns på den veckan.

Och så Svenska Spel. Deras outsourcade sportspelsdel, klassiska ”Oddset”, blir inte mer konkurrenskraftig. Käpphästen att alla kunder får spela lika mycket verkar heller inte stämma längre. Under onsdagen kom lågvattenmärket.

Många kunder, med omsättning över snittet, fick sin insättningsgräns satt till 0 kronor med omedelbar verkan. Kommer inte ändras förrän inkomstdeklaration har godkänts av bolaget.

Mycket tyder på att Hållbarhetsmaffian tagit över Svenska Spel under julledigheten och när distansjobbsåtgärder råder hos statliga spelbolaget. Vad ligan verkar missa i sin egenboost är:

Avsaknaden av kundbemötande slog alla rekord! Ett informationsmeddelande och ett datum i närtid hade varit en sak. Nu möttes kunden av omedelbar verkan och ett förmynderi.

Svenska Spel är väl marknadsmässigt bolag och inte en myndighet?

Bolaget följer redan licensreglerna gällande KYC (vem är din kund) och Source of Wealth (vart kommer pengarna ifrån). Kundens nettopengar kommer också från godkända banker och betalinstitut.

Här har spelkunden också kontrollerats. Att sätta ännu högre krav bara för du har spel som hobby eller nöje är direkt kränkande!

Att hållbarhetsradikalister har dålig bollkänsla för kund- och spelupplevelse är varken oväntat eller förvånande. Oavsett om du är storspelare eller spelar lågt underhållningsspel så är essensen av spel att få göra ett uttag och glädjas åt spelvinsten.

Att det görs ny insättning två dagar senare är naturligt. Insättningar och uttag blir en självreglerande säkerhetströskel i kundens spelande.

Insättningsbegränsningar får motsatt effekt. Kunderna kommer inte våga ta ut pengar med risk för att uppnå sin maxgräns och inte kunna spela när man vill. Kanske till och med ha mer pengar på spelkontot än sitt lönekonto.

Risken ökar givetvis mångfalt att det spelas bort större summor än kunden har råd med, på mycket kort tid. Är det bättre kundsäkerhet?

Lider med de medarbetare på Svenska Spel som jobbar med kundservice, användarvänlighet, utbud och produktutveckling av pool- och sportspelen. Den massiva kritiken skvätter ju oförtjänt över även dit. De vill ju bara att vi ska ha en så bra kundupplevelse som möjligt. 

En riktigt dålig smak i munnen när officiellt svar från Svenska Spel är ”…vi inför ansvarstagande åtgärder även när det slår mot våra intäkter”. Självgodheten vet inga gränser. 

Det är något som inte stämmer! Ledningen? Har man gett upp i marknadsmässig konkurrens? 

Skulle säga att onsdagens drastiska åtgärd får direkt motsatt effekt till vad som var syftet med nya spelregleringen. Att svenska spelkunder ska stanna och spela hos svensklicensierade bolag.

Hoppas att Unibet, Bet365 och andra seriösa bolag som jobbar med sportspelsupplevelse verkligen tar chansen nu och flyttar fram sina positioner. För oss sportspelskunders skull.

Om jag tror att ATG kommer utsätta sina hästspelskunder för samma behandling? Gissa…