Den spanska klädkedjan Zara har sedan 1975 etablerat sig över hela världen. Av de nästan 2 000 butikerna finns åtta stycken i Sverige med omkring 350 anställda. I takt med framgångarna har missnöjet växt bland personalen.
Uppdrag Granskning har intervjuat anställda och före detta anställda - mestadels unga kvinnor - över hela landet, som ger en samstämmig bild av ledningens behandling av personalen. De pressas hårt och den som ifrågasätter utsätts för trakasserier och hot.
Anställda bryts ned
En tidigare butikschef säger att ledningen gjort dem till "nickedockor".
- De bryter ned dem. De smular sönder dem till den lägsta nivån där de blir apatiska och inte orkar säga ifrån. Zara har ju en väldigt omtalad taktik som alla chefer känner till, berättar en tidigare butikschef.
Den som vågar säga ifrån när kollegor behandlas illa eller som vill kontakta facket stämplas snabbt som ”bråkmakare”.
- Då kan du börja söka andra jobb. Det kan jag starkt rekommendera att du gör, eftersom de kommer att systematiskt bryta ned dig. Antingen hittar de en anledning att säga upp dig eller så kör de dig i botten tills du säger upp dig själv, säger en före detta anställd till Uppdrag gransknings reporter.
Dolda hot
En kvinna berättar om reaktionen hon fick när hon ville starta en fackklubb.
- Då kom ledningen till butiken och sade att de inte tyckte det var en bra idé. Där någonstans började mitt helvete.
En butikssäljare berättar att hon fick besök av både vd:n och personalchefen på Zara. Hon togs med till ett litet rum dit många förts för en utskällning och fick veta att det är tuffa tider och svårt att få jobb.
- Vad ska jag säga? Det är två mot en. Vad ska jag säga till vd:n, det är vd:n över Skandinavien. Vad ska en simpel säljare som jag säga mot honom?
Stefan Flintzberg på fackförbundet Unionen, som organiserar personer på chefsnivå inom Zara, beskriver arbetsmiljön som "undermålig". Han berättar hur butikschefer arbetar upp emot 70-80 timmar i veckan och detaljstyrs av företagsledningen.
"Jag är förvånad"
Zaras ledning är förvånad över kritiken som lyfts fram i programmet.
- Det här är helt nya uppgifter för oss. Jag är förvånad, säger personalchefen Elisabeth Andersson.
- Vi är dagligen ute i butikerna. Bilden vi har är att folk trivs på Zara. Många stannar länge här, fortsätter hon.
Uppdrag granskning sänds i kväll klockan 20.00 i SVT 1.
