Att byta ut glaset på en Iphone tar bara en timme. Men Telia reparerar inga Iphones, enligt ett avtal med tillverkaren Apple. I stället får kunden en ny telefon - och betala för den givetvis.
Om kunden vänder sig till en fristående telefonreparatör, ja, då förverkas garantin.
- Det är ett orimligt krav att ställa upp, att kunden förlorar sin garanti om man vänder sig till någon annan, om man inte själv tillhandahåller reparation, säger Ola Svensson, jurist på konsumentverket.
Repareras inte
Om konsumenten orsakat felet finns ingen skyldighet för näringsidkaren att reparera.
Alexander Djukic är servicetekniker på Homemedia, som utför reparationer av bland annat Iphones.
- Just krossade display-glas är väldigt vanligt. Våra kunder är ofta arga på Telia för att de inte kan reparera. Men de blir glada när vi kan byta glaset redan samma dag, säger han.
Telia Soneras presschef Jan Sjöberg säger att Telia kan hjälpa till att få en Iphone utbytt, men telefonerna repareras inte. Apple har inte gått att nå för en kommentar.
Premium
Premium
Premium