Personuppgiftspolicy

Vi vill informera dig om vår policy som beskriver hur vi behandlar personuppgifter och cookies.

Läs mer

Många ringer till 112 – helt i onödan

Foto: Christer Wahlgren
Foto: Anders Ylander

Många samtal till SOS Alarm rör helt fel sorts ärenden. Eller vad sägs om hjälp med sin nya smartphone?

– Många borde ringa 113 13 i stället, säger Anders Klarström, presschef på SOS Alarm.

Fakta: 1177, 113 13 och 114 14

• 1177 rings för sjukvårdsrådgivning. Samtalen besvaras av sjuksköterskor som ger råd och bedömer om du behöver vård på sjukhus eller vårdcentral.

• 113 13 är ett nationellt informationsnummer och ska föremedla information till allmänheten vid allvarliga olyckor och kriser i samhället. Det går också att ringa och berätta om pågående olyckor eller kriser.

• 114 14 är polisens nummer för allt som inte är av akut karaktär.

• Samtliga tre telefonlinjer håller öppet dygnet runt.

Källa: polisen.se, sosalarm.se samt 1177.se

Staten har önskemålet att SOS Alarms personal ska svara inom åtta sekunder när någon ringer 112.

– I dagsläget har vi cirka tio sekunder i svarstid. En orsak är de många samtalen som rings fel, säger Klarström.

Och det handlar inte om skojare. Folk ringer 112 på fullt allvar och tror att de kan få hjälp med de mest banala saker.

– Vi fick ett samtal från en äldre dam som precis fått en smartphone. Hon ringde oss för att få veta hur den funkade. Det går inte att föreställa sig vilka samtal vi får. Det finns folk som skurit sig i fingertoppen och kräver ambulans, eller de som fått däcken stulna på bilen, säger han.

Fyra av tio går fel

I dagsläget är fyra av tio samtal felringningar som i stället borde ha gått till 1177, 113 13, 114 14 eller inte ringts alls.

Den 29 juli skakades Göteborg av en mindre jordbävning. Inom loppet av några minuter ringde väldigt många människor till 112. Anders Klarström har inte de exakta siffrorna, men säger att det försenade svarstiden för alla inkommande samtal.

– De borde ha ringt 113 13 i stället, det är dit man ska ringa när man känner oro men ingenting är livshotande. Till exempel om du känner skarp röklukt någonstans eller märker av en jordbävning.