Bästa mobiltelefonerna för dig som är 65 plus

Har ni märkt att äldre köper smartphones i större utsträckning i dag än tidigare?

– Definitivt, allt eftersom tiden gå så vågar fler och fler äldre testa ny teknik. Men det handlar oftast om just det, våga testa. Jag upplever att när vi erbjuder dem hjälp att komma i gång med den en smartphone och de vet att de har någonstans att vända sig om det kör ihop sig, så är de mer bekväma i att våga testa en telefon utan fysiska knappar.

 

Vilka frågor brukar äldre oftast ställa när de ska köpa en smartphone?

– Oftast brukar de fråga om de klarar av det, ”kommer jag förstå detta?” De är i regel lite osäkra om de inte haft en smartphone tidigare eller om de haft en smartphone och inte fått den support de behöver. Det viktigaste är att de kan testa produkterna innan köp. Eftersom telefonerna kan vara både tunga, stora och ha liten text på skärmen är det viktigt att de kan känna och klämma på produkterna.

 

Vilket operativsystem är lättast att lära sig för den som kommit upp i åren? Apple iOS eller Android?

– Mellan Android och iOS skulle jag säga att det är vilket som egentligen. Återigen handlar det om trygghet. Har de haft en Androidbaserad telefon tidigare, är det absolut tryggast att fortsätta med det. Är de förstagångsanvändare, så kan det vara bra att se vad personer i ens omgivning använder. Båda operativsystemen är byggda för att vara så användarvänliga som möjligt och med år av utveckling och förbättringar bakom sig så är det verkligen jämnt lopp.

Vilket är det vanligaste problemet för äldre att förstå när det gäller smartphones?

– Att telefonen inte går sönder om man trycker på fel knapp. Sen är det relativt vanligt att man har utmaningar med de fysiska ljudreglagen, på/av-knappen och så vidare, då knapparna kan vara väldigt små.

– Men när det gäller att förstå basfunktionerna hos en smartphone handlar det egentligen om att lära sig principen för hur en smartphone fungerar, sedan är det sällan några problem. Det är därför det är så viktigt att man har tillgång till hjälp och stöd i början, för att komma över osäkerheten.

 

Hur stor roll spelar priset när äldre ska köpa en smartphone?

– Egentligen inte mer än för någon annan kundgrupp. Vet man inte riktigt vad man behöver så är blir de flesta rädda att betala för mycket. Det är fel att förutsätta att äldre vill betala mindre eller tvärtom. Vi måste alltid sätta kundens behov främst och presentera en lösning efter det.

 

Priset på abonnemanget?

– Detsamma gäller för abonnemang. Abonnemang kan däremot upplevas som krångliga med olika villkor, prisklasser och operatörer. Här gäller det för oss att presentera en lösning som motsvarar kundens behov, men också göra det så enkelt som möjligt för kunden att förstå fördelar och kostnader med den lösningen. Det gäller egentligen alla ålderskategorier.