Estrid Holmer är en pigg pensionär som fortfarande bor i egen lägenhet i centrala Ängelholm.
Men hon behöver, som många andra, hjälp av hemtjänsten för att klara de vardagliga sysslorna.
Det handar om allt från städning till inköp och hjälp med medicinering.
I torsdags i förra veckan gick dock allt över styr - bokstavligt talat.
– Vi skulle till affären och flickan från hemtjänsten hade så bråttom. Hon sa att hon bara hade 20 minuter på sig, berättar Estrid.
På den stunden skulle hon och assistenten hinna in i både livsmedelsaffären för att köpa mat och på ett apotek för att handla mediciner.
Estrid, som har svårt att gå, blev körd i rullstol.
– När vi var på väg tillbaka sa flickan från hemtjänsten att hon var tvungen att springa med mig tillbaka. Jag tolkade det som att hon var rädd att hon annars inte hinna till nästa vårdtagare, säger Estrid.
Hemtjänstpersonalen som hjälper Estrid är anställd av det privata vårdföretaget Attendo.
– Jag bytte för några år sedan från kommunens assistenter till det privata företaget eftersom det inte fungerade med kommunen. Men det har inte blivit ett dugg bättre med Attendo, säger hon.
Föll huvudstupa
På vägen tillbaka från inköpsrundan hade Estrid alla varorna i knät. Det gjorde att hon inte kunde hålla sig i rullstolen.
– Plötsligt föll jag huvudstupa framåt, säger hon. Jag tror det var när ett av hjulen kom ner i ett hål i marken.
På bilderna som hennes syster Maine Asp tog på sjukhuset efteråt ser man hur illa Estrid skadade sig.
– Jag trodde min sista stund var kommen och att jag inte skulle överleva. Men jag tänkte att någon gång ska man ju ändå dö, säger hon.
Enligt systern Maine Asp låg Estrid kvar minst en timme på gågatan innan en ambulans körde henne till Helsingborgs lasarett.
– Hon blödde mycket och personal från restauranger och annat var ute på gatan för att hjälpa till, säger hon.
På sjukhuset konstaterades att Estrid inte brutit något ben i kroppen.
Men kraftiga blåmärken täcker stora av kroppen. Och värken strålar i både ryggen och ner i benen.
– Jag är glad att jag lever. Det kunde slutat riktigt illa, säger Estrid själv.
Ska utredas
Efter tre dagar på sjukhus är hon hemma igen. Hemtjänsten från Attendo ska sägas upp.
– Jag litar inte längre på dem, säger Estrid. Men jag vill berätta för att det inte ska hända igen.
Makan Afshinnejad, presschef på Attendo, beklagar händelsen.
– Våra medarbetare har ett stort säkerhetstänk, trots det kan det dessvärre ske olyckor, säger han.
Ängelholms kommun, huvudman för all hemtjänstverksamhet, tänker omedelbart låta utreda händelsen.
– Jag kan inte kommentera den enskilda händelsen, men lovar att vi ska gå till botten med det här, säger Lotta Karlsson, planeringschef inom kommunens avdelning Hälsa.
Enligt henne får personalen aldrig ha så bråttom att man springer med brukarna.
– Det var synd om flickan, säger Estrid själv. Det var inte hennes fel, det är systemet det fel på.
Rättelse: I en tidigare version stod Attendo Humana. Det är felaktigt. Rätt är Attendo.
Premium
