Personuppgiftspolicy

Vi använder cookies för att förbättra funktionaliteten på våra sajter, för att kunna rikta relevant innehåll och annonser till dig och för att vi ska kunna säkerställa att tjänsterna fungerar som de ska.

Läs mer i vår cookiepolicy.

Läs mer

Ingers drag – för att få tillbaka pengarna

Inger Hansson valde att ganska omgående vända sig till Kronofogden. Det gav resultat.Foto: Privat
Nina Sidander däremot har inte vänt sig till Kronofogden, och inte fått någon återbetalning.Foto: Privat
Det är specifikt SAS konsumenterna har klagat på, och flygbolaget riskerar vite om de inte betalar inom sju dagar.Foto: JOHAN NILSSON/TT / TT NYHETSBYRÅN
Även Norwegian har fått många anmälningar men nu är det ”endast ett par procent” som inte fått tillbaka sina pengar, enligt bolaget.Foto: JOHAN NILSSON/ TT / TT NYHETSBYRÅN
Efter att coronapandemin bröt ut har hundratusentals flyg ställts in.Foto: ALEX LJUNGDAHL

Inger Hansson fick vända sig till Kronofogden för att få tillbaka 30 000 kronor från SAS.

Fortfarande väntar tusentals kunder på pengar.

Så här går du till väga för att kräva tillbaka kostnaden för en flygresa.

Efter att flygbolag och resebyråer tvingats ställa in hundratusentals resor – på grund av coronapandemin – har klagomålen rasat in till både Konsumentverket och Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Särskilt SAS och Norwegian sticker ut med hundratals anmälningar.

Det största problemet har varit att folk inte får tillbaka sina pengar för inställda resor. Expressen har i flera artiklar uppmärksammat hur förtvivlade kunder kämpat och i vissa fall till och med vänt sig till polisen – eller Kronofogden.

Myndigheten har i dag flera pågående ärenden om återbetalning av inställda resor.

Anmälningar mot flyg- och resebolag

Anmälningar till Konsumentverket, från 1 mars 2020 till i dag:

SAS: 313

Norwegian: 125

TUI: 155

Ving: 97

Apollo: 27

 

Anmälningar till Allmänna reklamationsnämnden, från 1 mars 2020 till i dag:

SAS: 922

Norwegian: 701

TUI: 352

Apollo: 59

Ving: 164

 

Ansökningar om betalningsförelägganden hos Kronofogden, som rör inställda resor, från 1 mars 2020 till i dag:

SAS: 275

Norwegian: 9

TUI: 48

Der Touristik Nordic AB (moderbolag till Apollo): 6

Ving: 2

Ansökte om betalningsföreläggande

En av dem som har kontaktat Kronofogden är Inger Hansson, 53, i Karlshamn.

I januari i år köpte hon fyra flygbiljetter för att resa till Japan under höstlovet, men flyget ställdes in en dryg månad före avfärd. Inger Hansson kontaktade då SAS om återbetalning.

Efter flera samtal och mejl – utan resultat – bytte hon taktik:

Hon ansökte om ett betalningsföreläggande hos Kronofogden.

– Man fyller i ett formulär och betalar en handläggningsavgift på 300 kronor. Det var väl använda pengar för mig, säger Inger Hansson.

Drygt två veckor senare fick hon sina 30 000 kronor.

– Många har väntat mycket längre. Jag är ganska övertygad att det hängde ihop med att jag gick till Kronofogden. Det är ett sätt att sätta press.

Väntar på pengar

En annan SAS-kund, Nina Sidander, 54, från Ingarö har efter ett halvår ännu inte sett röken av några pengar för den inställda resan till Kroatien i maj.

Nina erbjöds en voucher som ersättning för biljetten som kostade 3 500 kronor. Det var hon inte intresserad av och därefter har det inte hänt mycket.

– Jag har valt att avvakta, men det är väl tveksamt att jag får några pengar innan jul. SAS har hanterat detta på sämsta tänkbara sätt och mitt förtroende är fullständigt raserat, säger Nina Sidander.

SAS riskerar miljonvite

Karolin Kühn, jurist på Konsumentverket, säger att antalet anmälningar har lugnat sig lite under hösten.

– Men i våras och somras såg vi en stor ökning.

Från första mars till sista oktober fick myndigheten in 630 anmälningar relaterade till flyg. I fjol var siffran 401 – vilket innebär en ökning med nästan 60 procent.

För ett par veckor sen röt konsumentombudsmannen Cecilia Tisell i från:

– När tiotusentals resenärer efter många månader fortfarande väntar på sina pengar från SAS och andra flygbolag tar både konsumenternas och mitt tålamod slut, sa hon då.

SAS riskerar nu vite på en miljon kronor om flygbolaget dröjer längre än sju dagar med återbetalning.

– Vi tycker det är viktigt att flygbolagen följer den regeln. Konsumenterna ska inte agera bank åt flygbolagen, säger Karolin Kühn.

Så kräver du tillbaka pengar

Om du har betalat för ett flyg som sen har ställts in har du, enligt flygpassagerarförordningen, rätt till antingen ombokning eller återbetalning.

Väljer du återbetalning ska det ske inom sju dagar.

Steg ett för att få pengar tillbaka är att kontakta flygbolaget, gärna skriftligt, och kräva återbetalning.

Om du inte får tillbaka pengarna inom sju dagar: begär dröjsmålsränta. Skriv till flygbolaget att du kräver ränta från den dag återbetalningen skulle ha skett. Dröjsmålsräntan är Riksbankens referensränta (i dagsläget 0) plus åtta procentenheter.

Kontakta Konsumentverket för hjälp, och för att upplysa om problemet.

Ta kontakt med Kronofogden och ansök om ett betalningsföreläggande. På så sätt kan du få hjälp med att få betalt.

Har du betalat resan med ett kreditkort eller faktura skyddas du av konsumentkreditlagen och kan kräva återbetalning från banken om inte flygbolaget betalar.

Vänd dig till Allmänna reklamationsnämnden om det uppstår en tvist kring om du har rätt att få tillbaka pengar eller inte. ARN kan dock inte hjälpa till om det enbart handlar om långa handläggningstider.

Källa: Konsumentverket, Hallå Konsument

SAS svar: ”Beklagar”

På SAS säger John Eckhoff, presschef i Norge, att flygbolaget har ”vidtagit flera åtgärder för att få ned kötiderna”. Bland annat automatisering och fler som jobbar med reklamation.

– Varje dag hanterar vi uppemot 20 000 ärenden och vi har återbetalat 4,5 miljarder kronor till 1,7 miljoner kunder, skriver han i ett mejl.

Eckhoff svarar inte på hur många kunder som fortfarande väntar på pengar, eller hur lång tid det kan ta.

– Alla kunder ska få tillbaka det de har krav på, men det tar tyvärr längre tid än vi hade önskat vilket är något vi beklagar.

Så svarar Norwegian

Norwegian har hanterat drygt två miljoner ärenden och betalat tillbaka över sex miljarder kronor. Enligt Charlotte Holmbergh Jacobsson, kommunikationschef på flygbolaget, har ”i princip alla” kunder nu fått tillbaka sina pengar.

– Det enda som återstår är framför allt återbetalning till kunder som har bokat via resebyrå, vilket är mer komplext eftersom det inte bokats direkt via oss, skriver hon i ett mejl.

Charlotte Holmbergh Jacobsson beklagar att det har tagit tid och att det ”fortfarande finns kunder som inte har fått sina pengar tillbaka”.

– Men alla som har rätt att få tillbaka sina pengar och som har begärt det, kommer att få det.

SAS hoppfull för framtiden – trots effekterna av coronapandemin
Annons: