En EU-förordning reglerar passagerares särskilda rättigheter om flyget inte lyfter i tid.
Enligt förordningen ska bolagen erbjuda information, assistans och kompensation när flyget inte går som det ska – men enligt kartläggning från Konsumentverket slarvas det rejält.
LÄS MER: Svensken som tar över lågprisbolaget Easyjet
Sex bolag får 40 procent av anmälningarna
Med avstamp i förordningen har Konsumentverket granskat sex flygbolag som trafikerar svenska flygplatser och tillsammans står för 40 procent av anmälningarna till Konsumentverket inom flygområdet.
Om passageraren nekas ombordstigning, flyget är mer än två timmar försenat eller ställs in ska flygbolaget ge varje berörd passagerare skriftlig information om reglerna för assistans och kompensation, enligt Konsumentverket.
Men granskningen visar att fyra flygbolag säger att informationsbladet ”tillhandahålls passivt”.
LÄS MER: Lågprisjättars samarbete kan ge lägre biljettpriser
"Andra bolag har informationen i liten stil längst ner"
Konsumentverkets berättar i ett pressmeddelande att granskningen visar på stora brister gällande var anslaget är placerat, och hur tydlig informationen är. Tre bolag ger inte passagerare som checkar in på nätet någon information. "Andra bolag har informationen i liten stil längst ner på en sida om farliga föremål.", skriver Konsumentverket.
– Det är inte tillräckligt. När det står att bolaget ska ge varje berörd passagerare informationen räcker det inte att informationen finns att hämta i något ställ någonstans, eller på webben. Flygbolaget ska aktivt se till att alla drabbade får veta vad som gäller, säger Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverket.
