”Jag vill tala med människor – inte med robotar”
Vi ringer till myndigheter, tandläkare, SJ och allehanda kundtjänster och överallt möts vi av förinspelade robotröster.
En mänsklig röst i telefonluren har blivit en sällsynt företeelse. Och det blir bara värre, skriver journalisten Susanne Hobohm.
”Du vet väl att du kan beställa direkt med vår app. Vi gör allt för att det snart ska bli din tur. Vad tycker du om oss? För kvalitetssäkringens skull kan detta samtal bandas. Vill du delta i vår kundundersökning, den tar bara fem minuter? För fakturafrågor, tryck 5. For English, tryck 3. Dina personuppgifter sparas i 30 dagar. Läs mer på vår hemsida.”
Det är så här det låter nu för tiden när vi som kunder, brukare, patienter, klienter, medborgare per telefon ska kommunicera med företag, myndigheter, vården eller vilken organisation det nu kan vara, och bara vill en sak: att i lugn och ro få tala med en levande människa, en äkta homo sapiens.
Är du redan prenumerant, logga in för att läsa.Logga in
Expressen Premium - Digital prenumeration
amelia är nu en del av
Prenumerera på Expressen Premium för att ta del av allt vårt innehåll.
- Första veckan är gratis för alla nya prenumeranter
- Därefter är priset 89 kr/mån
- Digital tillsvidareprenumeration
- Ingen bindningstid – säg upp online när du vill
Genom att klicka på "STARTA PREMIUM" godkänner du Bonnier News AB:s (org.nr. 559080-0917) prenumerationsvillkor för Expressen Premium och bekräftar att du tagit del av personuppgiftspolicyn. Av tekniska skäl kan ett belopp på 1 kr komma att reserveras på ditt konto, men betalas tillbaka inom kort.
