Personuppgiftspolicy

Vi använder cookies för att förbättra funktionaliteten på våra sajter, för att kunna rikta relevant innehåll och annonser till dig och för att vi ska kunna säkerställa att tjänsterna fungerar som de ska.

Läs mer i vår cookiepolicy.

Läs mer
Cabincrew - Resor Resetips Reseguider Tips om din

Rålurade av Secret Escapes

Det är nu tre veckor sen vi kom hem från semestern.
Sedan dess har vi ringt http://secretescapes.se flera gånger och skrivit minst lika många mejl, vilka de inte svarar på.
Vi känner oss lurade och därför vill jag varna för den här arrangören.

Jag tycker alla förtjänar en andra chans, alla förtjänar att göra rätt och alla måste få en ärlig chans att rätta till fel.
Men tre veckor. Det bör väl ändå räcka?

Som jag skrivit tidigare så har jag rest väldigt mycket och det finns ingen resa någonsin som varit 100%. Det är heller ingenting jag varken förväntar eller tycker är rimligt.
Såklart går inte vädret att påverka, det finns saker som går fel eller inte ser ut som i de egna drömmarna.
Ja och?
Det är ju hela charmen på nåt sätt.

Det finns personer som reser till samma resmål, samma vecka, varje år. De vet hur varje del av poolområdet ser ut och de är tjenare med bartendern.
Det kan säkert ha sin charm, men det är inte vårt sätt att resa.
Vi gillar oförutsägbarheten och nya vyer.
Regn är inte heller hela världen, det finns alltid nåt annat att göra än att ligga i solen.
Det är så det är att resa, och att inte sakna ”svenskt kaffe på hotellet” om du förstår vad jag menar.

Vi hittade den här annonsen på Secret Escapes hemsida sale?source=swp och tyckte det lät som ett bra deal. Resan med Austrian var också ett avgörande skäl eftersom det bara var ett byte och ingen lång transfertid.

I bokningsbekräftelsen stod såhär:

” Information om erbjudandet, inklusive avbokningsvillkor
Solig semester på paradisön Mauritius
• Flyg tur och retur från vald avreseflygplats till Mauritius
• Sju nätter i ett Deluxerum på Ocean V Hotel
• Halvpension
• En romantisk cocktail per person
• En 30-minutersmassage per person
• Privat flygplatstransfer
• Ett handbagage och ett incheckat bagage per person (se ”Mer information”)
• Den här semestern levereras av Secret Escapes GmbH
• Flyginformation visas i nästa bokningssteg ”

När vi kom till flygplatsen visade det sig att det inte alls ingick något incheckat bagage utan vi fick betala ca 1000 SEK/väska (också på hemturen = 4000SEK mer än priset som stod).
Jag ringde Secret Escapes och fick det här svaret på mejl:

”Hej.
Vad tråkigt att det blev sådär men kontakta oss när ni är tillbaka så ska vi kunna hjälpa till.

Det ni kan skicka med i mailet när ni är tillbaka är kvitton på det ni fick betala för att checka in
bagaget. Skicka gärna med en kopia på er bokningsbekräftelse så den som tar emot erat
mail kan se direkt att det stod att 1 incheckad väska ingick.
Hoppas ni får en härlig resa”

Jag gjorde som jag blev uppmanad och skickade in kvitton, och också bilder på hur hotellet såg ut i verkligheten.
Långt från de fejkade bilderna kan jag säga.

Hur kan man som arrangör vara såhär oaktsam med sina kunder?

En av tjejerna på kundtjänst sa att det ”kunde ta månader”, och jag tänker ”Va, har de SÅ mycket klagomål?”.
Idag pratade jag med en annan av deras medarbetare som höll med mig, eller åtminstone sa att hon höll med mig, att det såklart skulle betalas tillbaka.
Hon förklarade deras system med hur kundhanterarna arbetade, att de bara ”fyllde i blanketter” och sen skickades ärendet vidare till huvudkontoret.

”Så kan det vara och är en förklaring på hur ni jobbar, men det betyder ju inte att systemet är bra. För det är det inte. Det är jättedåligt”, svarade jag.

I tre veckor har jag varit tålmodig och gett dem chansen att betala tillbaka det som vi lagt ut.
Resten kan vara en diskussionsfråga, om det ska kosta nåt att ljuga med text och bilder.
Kostar det 1000 eller 5000? Vad är rimligt?

Exempelvis står det såhär:
”…Hotellet har en pool på takterrassen, som är kantad av en terrass med parasoller”.
I verkligheten finns inga parasoller, har aldrig funnits och ska enligt personalen inte heller sättas upp.

Motsvarande bild i annonsen: (bilden är en faximil från annonsen hos Secret Escapes, se annonsen ovan, som jämförelsematerial)

4000 är mycket pengar, och stor skillnad mot det utlovade priset.
Hade de visat rätt pris är det inte säkert att vi bokat den, alltså är det vilseledande reklam.

Fler bilder kommer senare i veckan, som visar bildbedrägeriet.