Räkningen damp ner i november hemma hos familjen Marchi utanför Mariestad. Ingen hade läst av Helenas elräkning på fyra år och det beräknade priset var fel.
– Jag bor i villa och har en kennel. Jag vet att jag har hög förbrukning, säger Helena Marchi.

Fortum: Hennes ansvar

Hon har betalt sina räkningar när de kommit. Helena trodde allt flöt på.
Nu säger Fortum att det var hennes ansvar att hålla koll på elmätaren.
– Normalt sett är det nätägarens och inte kundens ansvar, säger Mari Gremlin jurist på Konsumentverket.
Om bolaget vill skjuta över ansvaret på kunden måste ett speciellt avtal upprättas och kunden ska få information.

Bad om avbetalningsplan

Enligt Helena Marchi har hon inte fått veta att hon måste läsa av mätaren själv förrän jätteräkningen kom på posten.
Då hon och sambon är arbetslösa och Helena dessutom är sjukskriven bad hon om en avbetalningsplan.

Inga julklappar i år

Det gick bra sa Fortum - och gav henne tre månader för att betala hela beloppet.
De två första månaderna blir det 25 300 kronor och resten av pengarna månad tre.
– Hur i helskotta ska det gå till? Jag har sagt att jag kan få ihop 16 000 men hur förklarar jag för min tre och ett halvt-årige son att han inte får julklappar i år, frågar sig Helena Marchi.

"Fortum har fel"

Enligt Mari Gremlin har företaget bara rätt att ta betalt tre år bakåt i tiden. Fortum sa själv i går till Expressen.se att de ska skriva av alla räkningar för alla kunde äldre än tolv månader. Att Helena bara får tre månader på sig är fel:
– Hon ska ha lika lång tid på sig att betala tillbaka som den tid man missat att läsa av, säger Mari Gremlin.