Det är inte lätt att vara tågresenär under vintern. SJ har lovat att förra årets tågkaos inte ska upprepas. Men redan nu har problem uppstått när passagerare satt fast i fem timmar i går efter att en kraftledning rivits ner över spåret.
Nu ber SJ:s vd om ursäkt - fast han understryker att det är Trafikverket som har ansvaret för spåren.
- Vi skyller inte på varandra, vi berättar vad som har hänt, säger Jan Forsberg till Expressen.se.
- Men det fråntar inte oss vårt ansvar för resenärerna. Det är våra kunder och ingen annans.

"Alla får ett brev"

Han tycker inte att det är acceptabelt att folk fastnar fem timmar på ett tåg utan fungerande toalett. Och lovar att alla drabbade ska bli kompenserade.
- Vi ska inte bara kompensera för biljettpriset. Alla kommer att få ett brev under dagen och vi ska försöka lägga lite plåster på såren, men ibland inträffar det saker som vi inte kan råda över.
Hur ska tågen fungera bättre i vinter?
- Vi kan ju egentligen inte säga mer än att vi gör vårt yttersta för att det ska fungera. Vi är bättre än förra vintern och tåget är oslagbart när det fungerar.
Hur påverkar de här incidenterna SJ:s varumärke?
- Det är klart att det är negativt för SJ, människor som reser bryr sig i första hand inte om anledningen till att tågen inte går, de förutsätter att tågen ska gå, säger SJ:s vd Jan Forsberg.