När SMHI gick ut med en klass 2-varning i fredags plockade SJ bort den så kallade restidsgarantin, som innebär ersättning till de resenärer som blivit drabbade av stora förseningar.
Men under tisdagen kom beskedet från SJ:s vd att restidsgarantin återinförs.
- Vi kan nu konstatera att läget har stabiliserats och därför gäller restidsgarantin från kl 17.00 i eftermiddag, säger SJ:s vd Jan Forsberg i ett pressmeddelande.

"Full förståelse"

Samtidigt lovar han att de resenärer som varit värst utsatta under tågkaoset kan komma att få tillbaka pengar - och ersättning för extra kostnader.
- Vi gör allt vi kan för att ta om hand alla våra kunder och vi har full förståelse för kraven på tydlig och enkel information. Vi har inte i alla delar räckt till som vi hade önskat. Alla som har drabbats sen i fredags och haft särskilda besvär kan reklamera sin resa och skicka in verifikationer och annat för sina utlägg, säger han i pressmeddelandet.
SJ:s sätt att hantera ersättning till resenärerna har kritiserats hårt, bland andra av KO, Konsumentombudsmannen, Gunnar Larsson.
Han har uppmanat resenärer att skicka in en ansökan om ersättning - trots att restidsgarantin plockats bort.

Bokar om biljetter

Men det finns fler frågetecken om ersättningar efter tågkaoset.
Här är det som gäller nu, enligt SJ:
Får jag någon ersättning om jag missar en charterresa, teaterföreställning eller hockeymatch efter en inställd, sedan länge, inbokad tågresa?  
- Nej, det är ju inget som SJ har sålt, så det har vi inget ansvar för, säger Sven-Ingvar Håkansson, pressinformatör på SJ.
Får jag åka med nästa tåg på min biljett?
- I de fall där kunden vill det och det går så bokar vi kostnadsfritt om den till nästa avgång, säger Sven-Ingvar Håkansson.
Spelar det någon roll om den nya biljetten är dyrare än den man löst från början?
- Om du så har betalt 95 kronor för biljetten bokar vi om den utan extra kostnad, säger Sven-Ingvar Håkansson.
- Häromdagen hade vi ju inga tåg alls mellan Göteborg och Stockholm och då gick det ju inte att boka om. Den som inte vill åka med nästa tåg, kan bara lösa in biljetten och få pengarna tillbaka. Då gäller den summa du de facto betalt.