Annica Johansson åkte ut till Media Markt i Bäckebol i onsdags kväll för att köpa en Iphone.
- Vårt abonnemang hade gått ut och när vi förlängde det passade vi på att köpa en ny Iphone, berättar hon.
Själva mobilen kostar runt 6 000 kronor utan abonemang.
När hon kom hem och packade upp mobilen fungerade den inte.
- Det var fel på högtalaren. Man kunde inte höra vad som sas.
- Jag blev förbaskad. Det var ju en ny telefon som var trasig när den packades upp.
I går morse hängde Annica på låset till varuhuset i Bäckebol för att få en ny mobil.

Skulle skickas på lagning

- Men det var kalla handen. De sa att jag inte skulle få någon ny utan min nya trasiga mobil skulle skickas på lagning.
- Det skulle ta ett par veckor.
Personalen på serviceavdelningen sa till Annica att när det gällde Iphones så får man inte ge kunden någon ny utan den inköpta måste repareras.
Annica Johansson kontaktade konsumentupplysningen som sa till henne att det var uppåt väggarna att hon inte fick någon ny.
GT kontaktade varuhuschefen Mats Rosvall som efter att ha satt sig in i ärendet ringde tillbaka.
- Naturligtvis ska Annica få en ny telefon, sa Mats Rosvall

"Något har fallerat"

- Köper man en ny telefon ska den fungera, svårare än så är det inte. Det är något som har fallerat i rutinerna.
I går eftermiddag hämtade Annica Johansson sin nya Iphone i Bäckebol.