Lördagen den 28 juli började bra med planer på en utflykt för Stockholmsbon Mattias Celinder, hans fru och deras son.

– Vi skulle åka till Sandhamn och var vid Slussen. Då såg vi ett klädbylte på vägen. Det visade sig vara en kvinna med ett litet spädbarn. Vi visste inte då om hon hoppat från en bro eller blivit påkörd, säger Mattias Celinder, 40.

Hans fru tog hand om kvinnan som låg mycket svårt skadad på vägbanan.

– Det kom en annan kvinna och tog hand om barnet. Det levde men hade svårt att andas, säger Mattias.

Andra förbipasserande började i chock att dirigera om trafiken. Mattias ringde larmnumret 112.

– Jag hade en väldigt stor diskussion med SOS Alarm om var det hade hänt, säger han.

Enligt Mattias Celinder ville operatören att han skulle uppge en fullständig adress där de befann sig - men i den dramatiska situationen kunde han endast uppge att olycksplatsen låg "under Slussen där Söder Mälarstrand övergår till Stadsgårdskajen och där bussarna vänder".

Någon gatuadress hade han inte tillgänglig.

– Kvinnan jag pratade med hade väl aldrig varit i Stockholm på besök ens. Hon bad absolut om att få en gatuadress, säger han.

Mattias Celinder blev allt mer frustrerad över samtalet med SOS Alarm som han upplever drog ut på tiden. Till sist blev han vidarekopplad från operatören till en sjuksköterska och frågade om ambulansen var på väg.

– Det kändes som väldigt lång tid. Och till sist kom ambulansen. Det tog en kvart, det känns som lång tid i centrala Stockholm.

Någon polis syntes däremot inte till och Mattias Celinder berättar att han blev mer och mer frustrerad.

– Det var en lördagsmorgon vid Slussen och en del trafik. Vi var ett gäng amatörer som stod där och dirigerade om trafiken, säger han.

Sjuksköterskan på SOS Alarm sade till honom att polisen skulle vara på väg. Enligt Mattias Celinder tog det cirka 20-25 minuter från det första larmsamtalet tills polisen var på plats.

Efter den chockartade upplevelsen tog han kontakt med SOS Alarm för att framföra ett klagomål.

– Operatören hade sådana brister i sin lokalkännedom. Och sjuksköterskan jag pratade med blev så stressad av situationen, hon tjatade oavbrutet om att ambulans och polis var på väg. Hon borde väl vara utbildad att hantera stressade situationer?

Fredrik Bergengård, presstalesman vid SOS Alarm, bekräftar att de tagit emot en anmälan om det aktuella fallet.

– Man ska inte behöva ha en gatuadress för att ringa SOS, typ Drottninggatan 14. Man ska kunna beskriva en plats om man inte står så att man ser adressen, säger han.

– Men här var det vissa svårigheter att lokalisera platsen. Även om man förstår ungefär var det är så fanns vissa funderingar om platsen. Men det tog tio minuter innan första ambulansen var på plats, säger Fredrik Bergengård.

Han menar att det är en normal utryckningstid i Stockholms innerstad.

Vad gäller den dröjande polisinsatsen, uppger Fredrik Bergengård, att polis larmas av SOS Alarm om larmoperatören anser att ett ärende berör dem.

– Polisen larmas om de kan tillföra något på en plats, eller uppenbart måste dit, säger Fredrik Bergengård.

Han menar att det i det aktuella fallet först inte stod klart om det var endast ett ärende för sjukvården eller inte.

– Vi larmade polisen när vi förstod att situationen var sådan att personen hade hoppat från en bro och låg hindrande för trafiken, säger Bergengård.

Kvinnan och barnet fördes till sjukhus efter tragedin, men barnets liv gick inte att rädda.

– Tänk om det hade gått att rädda barnet om ambulansen kommit tidigare, säger Mattias Celinder.

Fredrik Bergengård, SOS Alarm, säger:

– Det är en fruktansvärt tragisk situation. Men det är hanterat precis som det ska hanteras.