- Man blir både ledsen och förbannad över den behandling vi fått av Biltema, säger Filips pappa, Tero Ahonen i Olofström.
- Filip har sparat länge till cykeln och sålde bland annat jultidningar för att få ihop pengarna.
I månadsskiftet februari - mars i år kunde drömmen förverkligas. Då åkte Filip och pappa ner till Biltema i Kristianstad och köpte hojen, en Josemite Hawk för 1990 kronor plus lite tillbehör för några hundra.
- Till en början var allt bra och Filip trivdes med cykeln. Men en dag när han och jag var ute och cyklade inträffade en otäck olycka, berättar Tero.

For in i bakhjulet

- Plötsligt lossnade skruven som håller växelföraren. Den for i sin tur in i bakhjulet. Jag cyklade bredvid Filip och såg alltihop.
Resultatet blev tvärstopp - Filip kastades av cykeln och fick både blåmärken och skrubbsår. Men han hade änglavakt - cykelhjälmen tog smällen mot Filips huvud. Hjälmen sprack vid fallet...
- Jag tog omedelbart kontakt med Biltema. Jag var helt övertygad om att garantin skulle gälla på cykeln som ju bara var några månader gammal. Och till en början var deras personal positiv, säger Tero.

Personalen otrevlig

Sedan blev det annat ljud i skällan. Biltema tvärvände.
- Personalen blev otrevlig och arrogant mot oss och påstod att Filip hade sparkat sönder växelföraren och själv åstadkommit olyckan. Det är ett skrattretande påstående eftersom jag var med när det hände, påpekar Tero.
- Intressant i sammanhanget är att Filip har en kompis som råkat ut för samma sak, också på en Biltemacykel. Även där vägrar företaget ersätta skadan.
Biltemas varuhuschef i Kristianstad, Dennis Eklund, är inte beredd att göra något för Filip:
- Vi har tittat på cykeln. Den är misskött och vi anser att växelföraren fått en smäll genom en spark eller på något annat sätt. Det går inte på garantin.
- Om kunden är missnöjd kan han alltid vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden. Deras utslag kommer vi att följa, lovar Dennis Eklund.
Filips trasiga cykel står fortfarande kvar hos Biltema. Det är tre veckor sedan företaget lovade lämna tillbaka den efter olyckan...