Tomas Haapala och Susanne Fronnå bor med barnen Theo, Seline och Tim i en villa i Salbohed utanför Sala. I samband med att de flyttade för ett par år sedan bestämde de sig för att göra om köket.
- Vi föll direkt för ett vaniljvitt Noblessakök, säger Tomas Haapala.
En anställd från företaget kom hem till familjen och gjorde mätningar - som visade sig vara fel.
- Men trots våra varningar levererades ett kök som var för stort för att passa in. När vi klagade så föreslog de att vi skulle flytta skafferiet till källaren. Och plocka bort ventilationen, säger Tomas Haapala.

Familjen fick rätt

Efter att ha bråkat i ett års tid anmälde familjen företaget till ARN - och fick rätt. Nämnden anser att Noblessa ska betala tillbaka 119 600 kronor, plus 5000 kronor i skadestånd.
Men tvisten är inte över. Noblessa har begärt en omprövning av ARN:s beslut, ARN har inte tagit ställning till det än.
Ingen på Noblessa vill medverka i en intervju, men skriver i ett mejl: "Detta fall, som är från mitten på 2008, är ännu inte helt klart från ARN:s sida. Sedan en ny ledning tillsattes i början på 2009 så följs alltid ARN:s rekommendationer efter de prövningar som utförs."

"En väl låg siffra"

Familjen Haapala-Fronnå är inte ensamma i sin frustration. Antalet svenskar som klagar på hantverkstjänster ökar stadigt. År 2006 kom det in 1021 bostadsärenden till ARN. Två år senare, 2008, steg antalet till 1426.
- Med stor efterfrågan på hantverkare har det funnits utrymme för mindre seriösa spelare, säger ARN:s informationschef Torsten Palm.
Konsumenterna får rätt i ungefär hälften av fallen. Men alla företag lyssnar inte på ARN:s rekommendationer. Förra året följde bara 64 procent av företagen inom bostadssektorn myndighetens råd.
- En väl låg siffra. Här skiljer det sig mycket mellan olika branscher. I bostadssektorn är färre företag anslutna till branschorganisationerna, som ju följer våra beslut, säger Torsten Palm.
Han köper inte argumentet att vissa företag känner sig orättvist behandlade av ARN.
- Om det nu finns en statlig instans med uppgift att pröva tvister utifrån lagstiftningen, så tycker jag att företagen får vika sig för rekommendationen.

Ordnar kurser

Branschorganisationen Målaremästarna ordnar kurser i hur en seriös hantverkare ska uppträda.
- Det är viktigt för oss att jobba med yrkesetiska frågor, och vi är väldigt positiva till ARN, säger kommunikationschef Tina Thorsell.
Råd & rön publicerar två gånger om året sin "svarta lista" över företag som struntar i att följa rekommendationerna. Företagsnamnen ligger kvar även om företaget har gått till domstol med tvisten.
- Man ska inte behöva gå till tingsrätt för att ett företag ska följa lagarna. ARN är till för att reda ut vad som gäller enligt lag, säger Carina Lundgren, som är chefredaktör på Råd & Rön.
Är det rätt att läsa detta som värstinglistan?
- Ja, det är det. Det finns ju en del branschorganisationer och de brukar gå in och se till att konsumenten får sin rättelse. Så det är allmänt accepterat i branschen att det är god affärssed att följa ARN, även om man inte tycker att nämnden har rätt.