Skådespelaren Kristen Stewart har varit otrogen mot sin pojkvän Robert Pattinson (med regissören Rupert Sanders). I onsdags skickade hon själv ut ett pressmeddelande om hur mycket hon ångrade att hon sårat sina nära.
– Jag älskar honom, jag älskar honom, förlåt mig, skriver hon bland annat.
Så hanterar man misstag nu för tiden, menar Jeanette Fors-Andrée som har skrivit boken "Modern kriskommunikation".
– De senaste fem åren har det blivit en trend att själv ta initiativet i all kriskommunikation. Det är ett typiskt pr-trick att få lite spotlight på sig när något negativt har hänt och vända det till sin fördel, säger hon till TT.
Vill någon posta den boken till SAS?
Vårt trygga nordiska kvalitetsflygbolag, "Sveriges punktligaste flygbolag", etc etc.
En av stolta SAS stackars resenärer kontaktade mig i veckan. Han hade flugit från Split till Kastrup. Planet var enormt försenat och när de äntligen satt på sina platser skulle kaptenen förklara sig i högtalaren.
– Hottentotterna här nere har mycket att lära, sa han bland annat.
Datumet för flygningen var 20 juli, och själv tänkte han mycket på den kommande söndagen, det vill säga 22 juli, årsdagen efter Utøya, som norrmännen valt att göra till en dag för tolerans.
– Det gjorde det extra osmakligt, sa passageraren till mig.
Han påminde om den grekiska trestegshopparen Voula Papachristou som nyligen blev avstängd från OS för rasistiska kommentarer på twitter, och polismännen i Malmö som hamnade i personalansvarsnämnden.
– För mig är det ett rasistiskt uttalande. Och han var befälhavare ombord, sa passageraren.
Han verkade vara en väldigt trovärdig person. Men ändå hade jag lite svårt att tro att det var sant. Det hade SAS presstalesman också. Han lovade att undersöka saken, men antydde att svaret troligen skulle bli att historien inte stämde. "Det har hänt förr att uppgifter om vår personal har visat sig vara felaktiga."
När han återkom ett dygn senare visade det sig att passageraren hade haft rätt. En SAS-kapten hade verkligen skyllt en försening på "hottentotterna" i Kroatien. Det var det perfekta tillfället för en pudel. När någon har fetgjort bort sig på det sättet, med smör på och en extra klick majonnäs vid sidan, då är det lika bra att säga förlåt, förlåt, förlåt. Det var dumt. Följande åtgärder vidtar vi för att det inte ska hända igen.
Sådana är villkoren för en skådespelare som blev fotograferad då hon hånglade med en annan. Men även för en vardagsmänniska som lovade utan att hålla. Och inte minst om man jobbar på ett flygbolag vars personal plockar förolämpningar ur den rasistiska ordboken redan efter en sex timmars inomeuropeisk flygning.
I stället använde SAS presstalesman samtalet med journalisten (mig) att redogöra för hur synd det var om SAS.
Det lär man sig att undvika på dag ett i pr-skolan.
Ja, det lär man sig för fasiken på dag ett i GRUNDSKOLAN. "Alla de andra barnen gjorde det, och det såg så gott ut, och min lillebror är sjuk."
Vem har någonsin fått skylla-ifrån-sig-tekniken att fungera?
"Det var mänsklig irritation i en mycket frustrerad situation. Jag vet med säkerhet att personen inte är rasist."
Det var det närmsta en pudel som presstalesmannen kom. Ganska långt ifrån. Skicka honom den där boken.
