Ett "stort, omfattande och väldigt ovanligt" datorhaveri. Så beskrev Trafikverket felet i driftledningscentralen i Göteborg som inträffade vid 19.30 på torsdagen och gjorde att det blev totalstopp i tågtrafiken under tre och en halv timme.

Mellan 30 och 35 tåg berördes av stoppet.

Tusentals resenärer

Datorfelet, som gjorde att tågledarna inte såg tågen på sina skärmar, var i stort sett åtgärdat vid 23-tiden.

– Nu är det bara bangården i Falkenberg och sträckan mellan Göteborg och Stenungsund som berörs, sa Trafikverkets presskommunikatör Peter Behrman.

Då visste Trafikverket fortfarande inte exakt hur många resenärer som berörts.

– Nej, men det måste vara tusentals resenärer. En del av dessa evakuerades. Hur många tåg som stod på station eller ute på räls vet jag inte, sa Peter Behrman.

Åtta av SJ:s tåg fastnade i Västsverige. Enligt SJ påverkades cirka 3 000 resenärer på deras två snabbtåg till Göteborg, två snabbtåg från Göteborg, ett Intercitytåg i varje riktning och två nattåg på väg mot Norrland.

Väntade förgäves

Erik Zinad och hans fru hade besökt vänner i Falkenberg och skulle ha tagit tåget tillbaka till Göteborg klockan 20.19. Men det kom aldrig.

I stället fick de besked om att ersättningsbussar var beställda, men en och en halv timme senare lyste bussarna fortfarande med sin frånvaro.

– När bussen ska komma andas de inte någonting om. Vi får sova över hos kompisarna i natt, säger han.

Enstaka förseningar även på fredagen

Några av Västtrafiks avgångar på fredagen är försenade till följd av stoppet.
– Det blir väldigt stora konsekvenser av ett så stort fel och det krävs rätt så stora insatser för att få hem alla resenärer. Det var bara att kavla upp ärmarna, säger Jens Holmberg, informatör på Västtrafik till TT.
Bland annat handlade det om att ringa runt till olika bussbolag för att försöka få fram fler bussar.

300 kronor i ersättning

Västtrafiks resenärer har rätt till ersättning på upp till 300 kronor om de blir minst 20 minuter försenade. Till exempel kan utlägg för taxiresor till motsvarande belopp då ersättas.
– Man kommer ju inte så långt om man ska ha en taxi till exempel för 300. Men om man går ihop och är fyra så kan man åka taxi för 1 200 om man ska till samma ställe.
TT: Var det information som gavs redan på torsdagskvällen?
– Det är våra resevillkor, som vi förväntar oss att våra resenärer tar del av på olika sätt. Jag tror inte att vi gick ut med det aktivt.
TT: Hade inte det varit schysst att göra det?
– Ja, det kanske det hade varit. Det är möjligt att många inte känner till hur vår garanti inte fungerar.

I en jämförelse med andra tågstopp anser SJ:s pressjour att bristen på bussar särskilt ställde till det för tågresenärerna på torsdagskvällen.
Många av de bussar som brukar användas vid liknande stopp var upptagna på grund av Gothia Cup och en stor orienteringstävling i västra Sverige. Därför tvingades många resenärer att vänta ombord på tågen tills stoppet hävdes, enligt Ronny Hörstrand på SJ:s pressjour.
Han beklagar att det är passagerarna som får ta smällen när Trafikverkets teknik strular.
– Det är alltid våra resenärer som drabbas i sådana här situationer och vår personal som får försöka lösa det på bästa sätt, säger han.