Nätcasinot Mr Green drabbades i början av veckan av ett tekniskt fel på det nyinstallerade spelet House of Fun. Spelarna kunde inte förlora några pengar - bara vinna.
Anette och Mikael Olofsson i Göteborg är bland de 200 spelare som drabbats.
- Vi hade fått en insättningsbonus på 50 procent av den summa vi lade in på spelkontot att spela för hos Mr Green, säger Anette Olofsson.

Tvugna att mejla

Paret satsade 150 kronor på måndag kväll vilket innebar en bonus på 75 kronor och började spela. De trodde på allvar att de hade turen med sig under spelet. Efter att ha spelat hela natten och morgonen stod vinstsaldot på 650000 kronor.
- Då kontaktade vi kundtjänst för att ta reda på hur vi skulle hämta ut våra pengar, säger Anette Olofsson. Man kan inte ringa utan måste mejla dem.

Fel i kommunikationen

Men de fick inget svar från kundtjänst trots upprepade mejl. Först i onsdags morse fick de via e-post från Mr Green reda på att storvinsten bara var ett tekniskt fel. De erbjöds i stället 1000 kronor som kompensation.
- Det känns helt fel, säger Anette Olofsson. 1000 kronor är ingenting. Vi vann ju 650000 kronor. Att Mr Green skyller på tekniskt fel känns som en dålig ursäkt.
Mikael Pawlo är vd för Mr Green:
- Det var ett fel i kommunikationen mellan två databaser så att de satsade pengarna inte drogs från saldot, säger han.
- Däremot vann den spelande var femte - sjätte gång - som man ju brukar.
Felet är tillrättat men spelet är borttaget från hemsidan.
- Det som hänt är så pass allvarligt att vi inte ville ha det kvar.
Men Anette och Mikael hävdar att det dragits pengar från deras konto - tvärt emot vad Mr Green påstår.
- Vi tog till och med skärmdumpar för att vara säkra.

"Det är för jävligt"

Att de vinnande paret fick så sent svar förklarar Mikael Pawlo med att kundservice var hårt belastat och kommer att vara det ett tag till.
Det är 200 av Mr Greens 150000 kunder som drabbats och kommer enligt företaget att att kompenseras i varierande grad.
- Vi hade vunnit över 650000 kronor och de "tycker att vi ska förstå" att det inte blir några pengar. Det här är ju förjävligt, säger Mikael Olofsson.