Som GT tidigare avslöjat har krångel med Västtrafiks biljettsystem gjort att tusentals resenärer betalat för mycket för sina resor – många utan att veta om det.

Nu visar en undersökningen att problemen med biljettsystemet är en bidragande orsak till resenärernas missnöje med Västtrafik. I undersökningen, som genomförts på uppdrag av branschorganisationen Svensk kollektivtrafik, har totalt 53 605 personer intervjuats om sina resvanor och hur de har upplevt kvalitet och service på resor gjorda under förra året.

52 procent nöjda

Och missnöjet med Västtrafik är stort. Bara 52 procent av dem som reser med Västtrafik minst en gång i månaden är nöjda. Det är en minskning på en procent sedan 2010. Resenärerna i Västra Götaland är dessutom mer missnöjda än genomsnittet i landet med sin kollektivtrafik. Kundnöjdheten i övriga landet ligger på 59 procent.

Problemen med punktligheten, biljettsystemet och pålitlighet i tågtrafiken nämns som förklaringar till det låga resultatet. Men också undermåliga bussar och dålig information vid störningar.

"Befogad kritik"

– Kritiken har i många fall varit befogad och relevant. Nu måste vårt arbete med att förbättra leveransen och störningsinformationen ge resultat på riktigt. Att återvinna det förtroende vi förlorat samtidigt som resandet ökat kraftigt är en utmaning, men vi kommer att lyckas, säger Lars Backström, vd Västtrafik i ett pressmeddelande.

Men trots kundernas allmänna missnöje med Västtrafik uppger 8 av tio tillfrågade att de är nöjda med sin senaste resa.