Ett annat dåligt läge, vilket Dölling i och för sig tror är ovanligt, är att kunden betalat varan i förväg men ännu inte fått den.
– Då kan det diskuteras om du kan ställa krav hos borgenären.

Garanti förlorat

En garanti som utfärdats av Onoff går också förlorade för kunden. En fabriksgaranti fortsätter dock gälla. Men kunden får vända sig till importören eller producenten i stället för till Onoff, säger Dölling.
– Och vad gäller det konsumenträttsliga, att varan går sönder inom tre år och det är ett ursprungsfel, då får man också vända sig till tillverkaren.
Den som tecknat försäkring via Onoff eller betalar via kreditinstitut kan i stället vända sig till försäkringsbolaget eller kreditbanken.
Också kunder som handlat via Onoffs nätbutik och betalat med kort men ännu inte har fått varan är skyddade.
– Då finns ju regeln i konsumentkreditlagen som gör att du kan ställa samma anspråk på kreditgivaren som på företaget. Då vänder du dig till ditt kortföretag i stället, säger Dölling.