"Nu har vi lite att läsa och ringa"

Under bankturnéns andra dag dök problemen upp. Ikano-banken har sitt huvudkontor i Älmhult och inga kontor i Stockholm.
Efter överläggningar med banken steg försäljningschefen Bengt Carler fram.
Han var i Stockholm i affärer under fredagen och gjorde en paus för kunderna.
– Det är väldigt stor uppmärksamhet i medierna. Det är bra. Det här är viktigt för folk. Det handlar om vardagsekonomin, konstaterar Bengt Carler och lovar att ta itu med breven så snart som möjligt.

"Roligt med engagemang"

Nordea får ta emot en av de största brevhögarna och gör det utan knot.
– Det är roligt att vi har engagerade kunder. Kontakt med dem ger oss möjlighet att växa, säger kundombudsman Karin Löfgren.
Efter överlämningen pustar hon under tyngden av läsarbreven.
– Det är jätteroligt med ett engagemang på så här många kilo.
Breven ska tas hand om. Vissa kommer att kontaktas via telefon, vissa via e-post och andra via sin privata bankman. Bolånechefen Michael Skytt lovar det.
Den överlägset största delen av breven går till Swedbank, 1800 stycken.
– Vi får ta till oss det här. Självklart måste vi lyssna på våra kunder, konstaterar bolånechefen Anna-Lena Wretman allvarligt.
Presschefen Anna Sundblad ger bärhjälp medan de vandrar mot hissen.
Trots idoga försök under två dagar har Bluestep bostadslån AB inte gått att nå via telefon.
Vad göra? Expressen.se åker dit och ringer på.

"Som en julklapp"

Bluestep tar emot, både Expressens team och breven.
– Som en julklapp, säger vd Rolf Stub.
Han är förvånad över att ingen svarat i telefon när Expressen ringt, numret går enligt honom till deras växel.
Breven tar han med sig för att se över.
– Det är alltid intressant att se vad våra kunder har för synpunkter.
Hos SBAB fungerade telefonerna utmärkt. De tar även emot breven till samarbetspartnern GE Money Bank.
– Vi får gå igenom och kontakta de här kunderna, säger presschefen Lena Hedlund.
Hon påpekar dock att kunderna redan kan vara nöjda. Vissa av breven klickades i väg för en vecka sedan.
– Vi har sänkt räntan sedan de här breven skickats in, säger Lena Hedlund.
Konsumentchefen Fredrik Bergström tar ansvaret för breven.
– Nu fick du lite att göra Fredrik, säger Lena Hedlund glatt.