Felet som drabbat tusentals Fortum-kunder beror på att vissa av elmätarna inte skickat rätt uppgifter till faktueringssystemet, och kunden har därför inte blivit fakturerad för den el som gått åt. I vissa fall har det pågått i flera år utan att Fortum reagerat. Först när Fortum bytt ut de gamla mätarna har felet upptäckts.
Många Fortumkunder har hört av sig till Expressen.se och berättat om oklara förklaringar från kundtjänst och frustrerande väntan på besked.
Och Expressen.se:s insats får nu konsekvenser – i form av lägre fakturor.

"Kundgaranti gäller"

Fortum lovar att kunderna bara behöver betala för det senaste årets elförbrukning.
- Vår kundgaranti gäller och det innebär att vi stryker allt som är äldre än 12 månader. För det som återstår erbjuder vi räntefria avbetalningsplaner, om man tar kontakt med oss så ordnar vi det.
Är det rimligt att kunderna fått fakturor på i vissa fall tre, fyra års förbrukning?
- Det är klart att det är förfärligt och så får det inte gå till, säger Fortums presschef Agneta Molinder.
Har ni gjort något för att det inte ska ske igen?
- Ja, det man kan säga är att de nya mätarna fungerar så att vi omedelbart får en indikation om en mätare inte fungerar, så det här felet ska inte kunna uppstå igen.